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sept 06
Lors de ce mois de juillet de cette année, la société Starbucks Coffee, une chaîne de café du sud-est des États-Unis, connaît leur plus faible progression de vente depuis 2001.
Mais le service marketing a alors une (bonne) idée: envoyer un coupon donnant droit à un café gratuit à l'ensemble de ces employés du Sud-Est, avec instruction de faire passer le message aux amis et à la famille.
Malheureusement, internet à parfaitement joué son rôle, et des millions d'internautes se sont échangé l'offre d'emails en emails, sans jamais s'arrêter... Starbucks a donc dû faire face à des tonnes de personnes se présentant dans les 8300 cafés du pays avec le ticket gratuit.
La société s'est donc rétracté dès le 29 Août via un communiqué de presse, et s'est excusé pour la confusion et les désagréments provoqués par l'offre.
Mais c'est sans compter sur une cliente new-yorkaise, furieuse, qui tente en rameutant d'autres victimes de l'offre gratuite, d'intenter un procès collectif à Starbucks. Elle exige 114 millions de dollars de réparation, la somme d'après ses calculs, qu'auraient coûté à la compagnie les cafés gratuits servis à tous les clients.
A l'avenir, Starbucks réfléchira à deux fois avant d'envoyer une offre gratuite par e-mails.
le 17 septembre 2006 à 16:27
Aie !! Ça fait mal. En fait quand j’ai commencé à lire, j’ai tout de suite pensé à ce qui c’est réellement passé, c’est bizzare que les gens qui ont lancés cette campagne n’y ait pas pensé. Cela semblé si évident…
le 17 septembre 2006 à 19:58
Bah dis donc, le responsable de ce coup marketing a dû se faire virer dans les trois jours !! Quant à la personne qui porte plainte, typiquement américain… :/